再見了,IC卡表
  • 發布時間:2024-03-08
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  • 作者:賀蕾蕾、李軍

2月底,四建洪源(洪源市場)60戶IC卡戶表改造完成。至此,我市中心城區1021戶IC卡戶表全部改為物聯網水表和普通水表,IC卡戶表正式退出歷史舞臺。

納入計劃,分批改造

作為上世紀90年代末特殊時期的“過渡”產品,IC卡表因不能在線查詢用量和余額,只能到服務窗口充值,給用戶帶來諸多不便。

IC卡表用戶總數雖然不多,但較為分散,主要集中在我市匯商集團、三建花園、電石廠、洪源市場等16個老舊小區,改造難度較大。

為徹底解決實際問題,提升用戶服務體驗,市水務集團將IC卡表改造工程納入2023年投資計劃,自籌資金,耗時近1年,分3批推進實施。

克服困難,主動溝通

集團提前謀劃改造事宜,與社區、物業公司建立三級聯動溝通機制,多措并舉推進工作。一是施工隊在進戶核對戶名時,發現少數用戶房屋已經售出,卻未更改戶名,告知用戶需提交過戶資料盡快辦理過戶。二是用戶房屋租出,一時難以聯系的,施工隊通過社區網格員與戶主取得聯系,溝通改造事宜。三是對個別常期未住人,反復聯系仍無法接通的用戶,暫停施工,待后續聯系后再跟進。四是按照《IC卡更換水表流程》,在施工完畢后于第一時間通過書面形式告知原IC卡用戶,攜帶原購水卡和換表期間用戶簽字確認的《拆換水表通知單》(紅色聯)到水務集團營抄中心大廳(?;勐?0號原購水點)辦理前期水費結余續存或補繳手續。五是水表所積極聯系水表生產廠家,保障水表到貨及時,庫存充足。六是對于臨街商戶影響門店生意的擔憂,集團主動上門溝通協商,結合實際,重新擬定設計方案,將該IC卡全部更換為物聯網水表,獲得用戶支持。

為進一步提升服務質量,集團制作了用戶《意見反饋表》,據統計,好評率為98%。集團針對用戶反饋意見,分門別類推進整改提升。

IC卡表已成為歷史產物,今后城區用戶都能享受同樣的充值服務,除線下營業廳繳費外,用戶還可通過集團官方微信公眾號、支付寶、銀行代扣等線上渠道繳費。

值得一提的是,“i荊門”APP也即將上線水費繳納功能,集團將第一時間向社會發布信息,敬請期待!

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